Destek

Eura Drives Isource, dünya çapında 7/24 hizmet veren güçlü bir çevrimiçi portaldır. Ortaklarımızın gecikmeden kendi kendilerine yardım etmelerini sağlar. En son teknik destek, çok dilli pazarlama materyalleri, yazılım indirmeleri ve kullanıcı kılavuzlarından firmware güncellemelerine kadar bir dizi ürün destek mekanizması sağlar. Isource, ortaklarımızın müşteri gereksinimlerine her zaman hız ve doğrulukla yanıt verebilmeleri ve her zaman mevcut en son ve en kapsamlı bilgilerle çalışabilmeleri için güçlü araçları parmaklarının ucuna getirir.

Eura Drives Satış ortakları, dünya çapındaki yüksek hedefli pazarlarımızın ihtiyaçlarını karşılamak üzere özenle seçilmiştir. Ortaklarımız, faaliyet alanlarına özel bilgi transferi programları, ürün seçimi ve uygulama eğitimi ile desteklenmektedir. Kilit müşteri yöneticileri, pazarlarıyla en ilgili yerel mevzuatları ve gelişen teknolojileri anlamalarına yardımcı olmak için satış ortaklarımızla birlikte çalışır. Temel amaç, sürücü teknolojimizi yerel pazar ihtiyaçlarıyla eşleştirmede rakipsiz uzmanlık sağlayan gerçek anlamda küresel bir Eura Drives satış ve servis ortakları ağı sağlamaktır.

Satış ortaklarımızın son derece deneyimli Eura Drives çalışanlarına kolay erişim sağlayabileceği özel bir müşteri hizmetleri ekibi sunmak, tüm küresel faaliyetlerimizde katma değer sağlamanın temelidir. Duyarlı sipariş girişinden lojistik desteğe kadar çeşitli sorunların sahipliğini üstlenebilecek uzman bir kişiye erişim, zamanında yanıt sağlar ve müşteri memnuniyetini sunmanın anahtarıdır. Eskalasyon yönetim prosedürlerimiz, doğru ve hızlı çözümler sunmak için dünyanın neresinde olursa olsun tüm değer zinciri boyunca koordinasyon sağlamamıza olanak tanır.

Eura Drives teknik desteği, etkili bir çözümün bulunmasını sağlamak için her destek talebini gerektiği gibi bir üst makama iletme yeteneğine sahip, son derece deneyimli ürün ve uygulama mühendisleri tarafından sağlanır. Çevrimiçi bilgi veritabanımız, belgeler ve klasörler içindeki metinlerin sorgulanması da dahil olmak üzere tüm Isource portalına bakacak arama olanakları içerir; böylece geçmiş deneyimlerin sürekli iyileştirilen teknik destek sunmak için kullanılması sağlanır. Her teknik destek talebi izlenebilirlik ve şeffaflık için kaydedilir ve gelecekteki tasarım, uygulama ve destek arayüzü ihtiyaçlarını yönlendirmeye yardımcı olan bir bilgi tabanına geri bildirim sağlar.

Kurulum kontrollerinden, devreye alma ile fonksiyon ve entegrasyon testlerine; deneme çalıştırma programlarına, muayene ve bakıma ve yerinde onarıma kadar. Eura Drives, müşterilerimize yakın konumlanmış ve ihtiyaç duyulduğunda hazır bulunan, yüksek eğitimli uzmanlarla yerel hizmet sağlar. Dünya standartlarında ürün güvenilirliğini destekleyerek amacımız, gerektiğinde önleyici bakım önlemleri planlayarak müşterilerimiz için duruş süresini en aza indirmektir. Şeffaf saha servisi temel performans göstergeleri ve haritalama, bu hizmetin her zaman mümkün olan en yüksek kalite ve değerde olmasını sağlar.

Eura Drives Isource portalı, bilginin küresel operasyonlarımız genelinde yayılması için tasarlanmış bir sistemin kalbinde yer alır. Bu satış ortakları topluluğuna, bütünüyle hızlı ve kolay bir şekilde aranabilen canlı, büyüyen, gerçek zamanlı bir bilgi veritabanına erişim sağlanır. Hedefli ve esnek eğitim programları, Eura Drives'ın Birleşik Krallık merkez ofisindeki özel eğitim tesislerinde ve dünya çapındaki müşteri sahalarında gerçekleştirilir. SSS (Sıkça Sorulan Sorular) çevrimiçi veritabanı ile desteklenen düzenli teknik bültenler ve ürün güncellemeleri, ortaklarımızın her zaman güncel kalmasını ve sürekli iyileştirmeye yönlendirilmesini sağlar.

Küresel tedarik zinciri yeteneğimiz, yılda 365 gün, haftada 7 gün, günde 24 saat çalışır. Özel ekipler, ürünleri ve hizmetleri tam olarak ne zaman ve nerede ihtiyaç duyulursa teslim etmemize olanak tanıyan son derece dinamik ithalat, ihracat, acente, stok yönetimi ve kurye programlarını yönetir. Uzman lojistik ürünleri, özel yerel lojistik kanalları aracılığıyla örnek hizmet sunmamızı sağlamak için dünya genelinde ekspres hizmetlere izin verir.

Bakım ve servis sözleşmeleri, makinelerin ve süreçlerin optimizasyonu için danışmanlık hizmetleri ile desteklenerek dünya çapındaki ortak ağımız aracılığıyla sağlanır. Güçlendirme projelerinin planlanması ve uygulanması; uzaktan teşhis dahil teşhis hizmetleri; müşteriye gömülü mühendislik kaynakları; ve sorun giderme uzmanları, ürünlerimizin ve hizmetlerimizin küresel müşteri tabanımıza her zaman maksimum katma değeri sunmasını sağlar.

Dünya standartlarında küresel lojistik ile desteklenen yerel depolar, hızlı ve güvenilir bir yedek parça tedariki sağlar. Mekatronik sistemlerimizin ve ürünlerimizin kapsamlı bir onarım hizmeti, Birleşik Krallık merkez ofisindeki özel küresel servis tesislerimiz; mobil saha servis teknisyenleri ve dünya çapındaki yetkili servis merkezleri tarafından sağlanır. Dünya çapındaki lojistik operasyonlarımız, talep üzerine teslimat ile yerelleştirilmiş ve optimize edilmiş bir envantere izin verir; böylece acil sistem kapatmadan önleyici tedbirlere kadar gereken hizmet seviyesine tepki verebilmemizi sağlar.

Eura Drives, mesafe ve saat dilimleri gibi ticaret engellerini aşmak için esneklik ve e-iş araçlarının yenilikçi kullanımını sağlamaya kararlıdır. Dünya çapında faaliyet gösteren müşteriler için ihracat desteği, gerçek anlamda küresel bir satış ortakları ve servis merkezleri ağı aracılığıyla sağlanır. Bu ağ, dil ve kültürel farklılıkları, geniş kapsamlı ekonomik durumları, çeşitli müşteri beklentilerini, göçmenlik ve gümrük düzenlemelerine kadar anlamamızı sağlar. Yerel yedek parça bulundurma, ülkeye özgü pazar ve ürün performansı geri bildirimi ve yerel garanti desteği, gerçek anlamda küresel marka destek programımızın sadece bir parçasıdır.